Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Rayo opera una plataforma tecnológica que conecta clientes, locales y repartidores en Paraguay. El local vende y prepara los productos; Rayo recibe y organiza el pedido y, cuando corresponde, coordina la entrega. Consultá la identificación del titular, su RUC y domicilio en Datos legales de Rayo.

Escribinos al correo carluchiyt85@gmail.com o al WhatsApp +595994179108. Indicá el número de pedido y el motivo de tu consulta. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta.

2. Información antes de confirmar

Antes de enviar el pedido se muestran el local, los productos, sus cantidades y opciones, el subtotal, el costo de entrega, el cargo de servicio del cliente cuando corresponda y el total final. El cliente puede revisar y corregir esos datos antes de confirmar.

3. Formación del pedido

El pedido se envía al local cuando el cliente confirma la compra. Está sujeto a disponibilidad, horario, cobertura y aceptación del local. Si un producto deja de estar disponible, el local o Rayo contactará al cliente para resolverlo sin sustituirlo ni aumentar el precio sin autorización.

4. Pago

Las formas de pago habilitadas aparecen en la pantalla del pedido. Los importes se expresan en guaraníes paraguayos (Gs. / PYG). El cliente debe verificar el destinatario y el importe antes de una transferencia. Rayo puede solicitar comprobantes para confirmar pagos y prevenir fraudes.

Cuando esté habilitado el pago con tarjeta mediante dLocal Go, Rayo cobrará el total del pedido y luego liquidará al local lo que le corresponda. La comisión de procesamiento de dLocal será asumida por Rayo, sin un recargo adicional al cliente por ese concepto. El procesamiento y la autorización del pago dependen del proveedor y del emisor de la tarjeta. Esta descripción no significa que el pago con tarjeta ya esté disponible: sólo se puede utilizar si aparece habilitado en el pedido.

5. Entrega y retiro

El costo y el tiempo de entrega son informados como estimaciones según distancia, tránsito, preparación y disponibilidad. En retiro, el cliente se presenta en el local cuando el pedido está listo. Los retrasos o incidentes se atienden por el canal de soporte.

6. Cancelaciones, faltantes y reembolsos

Podés solicitar ayuda por pedidos no recibidos, faltantes, productos incorrectos, problemas de calidad, cancelaciones o cobros duplicados. Revisamos el estado y las circunstancias del pedido para determinar la solución y el importe que corresponda devolver. No se sustituyen productos sin tu autorización. Los pasos, medios de devolución y condiciones se detallan en la Política de cancelaciones y reembolsos, que forma parte de estas condiciones. Se mantienen los derechos reconocidos por las normas de protección al consumidor.

7. Cuenta y datos correctos

El cliente es responsable de mantener correctos su nombre, teléfono, dirección, referencia y forma de pago. La cuenta es personal. El uso de datos se explica en la Política de privacidad de Rayo.

8. Uso responsable

No está permitido realizar pedidos falsos, manipular precios o ubicaciones, acosar a locales o repartidores, usar datos de terceros sin permiso ni intentar vulnerar la plataforma. Rayo puede limitar una cuenta para proteger la operación, investigar fraude o cumplir una obligación legal.

9. Reclamos y ayuda

El primer canal es el WhatsApp oficial 0994 179 108. También existen canales públicos de reclamos de comercio electrónico del MIC y de defensa del consumidor de SEDECO.

10. Cambios y legislación

Rayo puede actualizar estas condiciones hacia adelante cuando cambie el servicio o la ley. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta dirección. Los pedidos ya confirmados conservan las condiciones y los importes mostrados al confirmarse. Se aplica la legislación de la República del Paraguay.