DOCUMENTO OFICIAL · VERSIÓN 2026-08-22
Términos de uso y pedidos
Estas condiciones explican cómo funciona Pedidos Rayo para descubrir locales, comprar productos y coordinar una entrega o un retiro.
Vigentes desde el 22 de agosto de 20261. Quién presta el servicio
Rayo opera una plataforma tecnológica que conecta clientes, locales y repartidores en Paraguay. El local vende y prepara los productos; Rayo recibe y organiza el pedido y, cuando corresponde, coordina la entrega. Los canales públicos de soporte son el WhatsApp 0994 179 108 y el correo carluchiyt85@gmail.com.
2. Información antes de confirmar
Antes de enviar el pedido se muestran el local, los productos, sus cantidades y opciones, el subtotal, el costo de entrega, el cargo de servicio del cliente cuando corresponda y el total final. El cliente puede revisar y corregir esos datos antes de confirmar.
3. Formación del pedido
El pedido se envía al local cuando el cliente confirma la compra. Está sujeto a disponibilidad, horario, cobertura y aceptación del local. Si un producto deja de estar disponible, el local o Rayo contactará al cliente para resolverlo sin sustituirlo ni aumentar el precio sin autorización.
4. Pago
Las formas de pago habilitadas aparecen en la pantalla del pedido. El cliente debe verificar el destinatario y el importe antes de una transferencia. Rayo puede solicitar comprobantes para confirmar pagos y prevenir fraudes.
5. Entrega y retiro
El costo y el tiempo de entrega son informados como estimaciones según distancia, tránsito, preparación y disponibilidad. En retiro, el cliente se presenta en el local cuando el pedido está listo. Los retrasos o incidentes se atienden por el canal de soporte.
6. Cancelaciones, faltantes y reembolsos
La solución depende del estado real del pedido. Si todavía no fue preparado o existe un faltante, Rayo y el local buscarán cancelar, reemplazar con autorización o ajustar el importe. Si el pedido fue cobrado y corresponde devolver dinero, se coordinará por el medio disponible. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por las normas de protección al consumidor.
7. Cuenta y datos correctos
El cliente es responsable de mantener correctos su nombre, teléfono, dirección, referencia y forma de pago. La cuenta es personal. El uso de datos se explica en la Política de privacidad de Rayo.
8. Uso responsable
No está permitido realizar pedidos falsos, manipular precios o ubicaciones, acosar a locales o repartidores, usar datos de terceros sin permiso ni intentar vulnerar la plataforma. Rayo puede limitar una cuenta para proteger la operación, investigar fraude o cumplir una obligación legal.
9. Reclamos y ayuda
El primer canal es el WhatsApp oficial 0994 179 108. También existen canales públicos de reclamos de comercio electrónico del MIC y de defensa del consumidor de SEDECO.
10. Cambios y legislación
Rayo puede actualizar estas condiciones hacia adelante cuando cambie el servicio o la ley. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta dirección. Los pedidos ya confirmados conservan las condiciones y los importes mostrados al confirmarse. Se aplica la legislación de la República del Paraguay.