Política de privacidad

1. Responsable y contacto

El titular identificado en Datos legales de Rayo es responsable del tratamiento de datos de clientes de la plataforma. Esta política cubre la web, las cartas y la app de clientes; las aplicaciones de locales y repartidores tienen políticas específicas en el centro legal.

Escribinos al correo carluchiyt85@gmail.com o al WhatsApp +595994179108. Indicá el número de pedido y el motivo de tu consulta. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta.

2. Consultar y pedir

Mirar los locales, ver sus cartas y los precios no requiere registrarse. Para confirmar un pedido desde la app necesitás iniciar sesión. Así el pedido queda vinculado a tu cuenta y podés recuperar su seguimiento al volver a abrir la app. También podés guardar tus direcciones, tus favoritos y consultar tu historial. Las cartas web permiten enviar pedidos sin crear una cuenta, solicitando los datos necesarios para atenderlos; ese flujo no equivale a tener una cuenta en la app.

3. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre y número de teléfono. Si elegís acceso con teléfono y contraseña, guardamos un resumen criptográfico de la contraseña, no su texto original.
• Si elegís continuar con Google, recibimos tu nombre, correo verificado e identificador de cuenta Google para crear o reconocer tu cuenta de Rayo. No recibimos tu contraseña de Google ni solicitamos acceso a Gmail, contactos o archivos. Pedimos además tu teléfono para coordinar los pedidos. Si ese teléfono ya tiene una cuenta Rayo con contraseña, necesitás verificarla antes de vincular Google.
• Datos del pedido: dirección de entrega, referencia para encontrarla, notas para la cocina, forma de pago elegida y qué pediste.
• Ubicación: se pide cuando la usás para completar tu dirección de entrega o para calcular el costo del envío. La app no sigue tu ubicación en segundo plano ni cuando no la estás usando.
• Historial de pedidos, direcciones guardadas, locales favoritos y la ciudad elegida.
• Datos técnicos indispensables para que la app funcione y para investigar fallas o abusos.

4. Para qué los usamos

• Mostrarte los locales que reparten en tu ciudad.
• Calcular el costo del envío según la distancia hasta tu dirección.
• Hacer llegar tu pedido al local y al repartidor.
• Dejarte seguir el pedido y ver dónde está.
• Guardar tus direcciones e historial para que pedir de nuevo sea más rápido.
• Atender reclamos, prevenir fraudes y proteger la operación.

Rayo no vende tus datos ni los usa para publicidad de terceros.

5. Con quién se comparten

Cuando hacés un pedido compartimos con el local los datos necesarios para prepararlo y cobrarlo, y con el repartidor los necesarios para llevarlo: nombre, teléfono, dirección, referencia, detalles del pedido y cobro cuando corresponda. También usamos proveedores de infraestructura indispensables para operar, como Cloudflare, Expo y los servicios de mapas. Si elegís iniciar sesión con Google, Google procesa ese acceso y Rayo verifica la identidad que autorices compartir.

Cuando estén habilitados los pagos con tarjeta mediante dLocal Go, compartiremos con el procesador el identificador, importe y moneda de la operación y los datos del pagador que requiera el flujo, como nombre y correo. Los datos de tarjeta se ingresan en el checkout del proveedor; Rayo conserva las referencias, importes y estados de la operación, no el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. El proveedor aplica sus propias condiciones de privacidad. La mención de este medio no significa que ya esté habilitado.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de Paraguay. Se utilizan para las funciones descritas y no para vender los datos de los clientes.

6. Ubicación y mapas

La ubicación se solicita mientras usás la app o la carta, para fijar tu punto de entrega y mostrarte el pedido en el mapa. No se sigue la ubicación del cliente en segundo plano. Podés negar el acceso y completar la dirección o seleccionar el punto manualmente donde esa opción esté disponible; para cotizar un envío se necesita un punto preciso. El permiso se administra desde los ajustes del sistema o del navegador.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver reclamos o cumplir obligaciones legales. Las conexiones viajan cifradas, la contraseña se guarda como un resumen que no se puede revertir y el acceso a los datos está limitado a quienes lo necesitan para operar.

8. Menores de edad

La app está pensada para personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores a sabiendas; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

9. Tus derechos y eliminación de cuenta

Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Para iniciar la eliminación usá la página oficial:

10. Almacenamiento en el dispositivo

La web utiliza almacenamiento local para funciones como conservar el carrito, la sesión cuando corresponde y el estado de mensajes vistos. Podés borrar esos datos desde tu navegador; esto puede cerrar la sesión o eliminar preferencias y el carrito guardado. Borrar el almacenamiento del navegador no elimina los pedidos registrados en Rayo: para solicitar su eliminación o ejercer otros derechos, utilizá el canal de atención.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizarla si cambian las funciones o los requisitos legales. La versión vigente y su fecha se publican en esta misma dirección.